Wanneer jij een webshop hebt, wil je natuurlijk zo veel mogelijk bestellingen krijgen. Maar wat is nou precies de definitie van een bestelling, en wat moet je doen bij een bestelling? Ik zal het jou in dit artikel allemaal uitleggen.
Wat is een bestelling? #
Wanneer een bestelling doet bij jou, dan doet een klant een productaankoop bij jou. Dit hoeft niet altijd een productaankoop te zijn, dit kan ook een dienst zijn. Wanneer er een bestelling wordt gedaan verwacht de klant dat diegene deze bestelling wel krijgt. Het is dus als het ware een verzoek, of opdracht om diensten of goederen te leveren.
Wat gebeurt er als een bestelling wordt geplaatst? #
Wat er gebeurt nadat een klant een bestelling hebt geplaatst, hangt af van waar de klant de bestelling heeft gedaan.
In de meeste gevallen is het zo, dat wanneer een klant de bestelling succesvol heeft afgerond dat ze een orderbevestiging krijgen. Deze orderbevestiging krijgt de klant vaak via de mail toegestuurd.
Wanneer de bestelling is gedaan, dan pakt het desbetreffende bedrijf waar de order is binnengekomen de producten die besteld zijn. Hierna volgt de rest van het ordertraject. Het ordertraject bestaat uit het plaatsen van de bestelling, de bestelling doorgeven aan het magazijn en de spullen verpakken, meegeven aan de bezorger en de bezorger zorgt ervoor dat de bestelling uiteindelijk bij de klant terecht komt.
Wat moet er in een orderbevestiging staan? #
Nadat een klant een bestelling heeft gedaan, stuur je de klant een orderbevestiging. Want wanneer een klant eenmaal een aankoop heeft gedaan, dan moet het bedrijf het product leveren en een bevestiging ervan geven, dit is verplicht. Maar dan vraag jij je misschien nu af, wat er in zo’n orderbevestiging moet staan. Dat zal ik voor je op een rijtje zetten:
- De gegevens van je bedrijf
- De bestelling wat je gaat leveren
- De prijs
- Eventuele verzendkosten
- De betaalmethode
- Verzendinformatie
- Datum van levering
- Contactinformatie van bedrijf
- Regels met betrekking tot garantie en klachtbehandeling
- Bedenktijd
- Indien beschikbaar, track and trace
- Vraag om review
- Een dankwoord voor de bestelling
